Política de garantías de MEGA HSEQ SAS
Última actualización: 22 de junio de 2026
En MEGA HSEQ SAS trabajamos para ofrecer productos de dotación, ropa de trabajo, calzado de seguridad y elementos de protección personal con condiciones claras para nuestros clientes. Por eso, a través de esta política de garantías te explicamos cómo funciona el proceso de garantía para las compras realizadas en eppmega.com, por cotización o por cualquiera de nuestros canales comerciales autorizados.
Esta política aplica a los productos comercializados por MEGA HSEQ SAS y debe leerse junto con nuestra Política de Envíos, Política de Cambios y Política de Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión del Pago.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica cuando un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuibles al producto, a su fabricación o a una falla no causada por el uso indebido del cliente.
De manera general, una solicitud de garantía podrá ser revisada por MEGA HSEQ SAS cuando el producto presente, entre otros casos:
- defectos de fabricación;
- fallas de materiales;
- defectos de costura, estructura o ensamble, cuando correspondan al producto;
- errores de funcionamiento o desempeño atribuibles al artículo;
- defectos de calidad que afecten el uso normal del producto en condiciones adecuadas de utilización.
La procedencia de la garantía dependerá de la revisión del caso, del tipo de producto, de la evidencia suministrada por el cliente y, cuando aplique, del análisis técnico del fabricante, proveedor o de MEGA HSEQ SAS.
Vigencia de la garantía
MEGA HSEQ SAS atenderá las solicitudes de garantía conforme a la legislación colombiana aplicable, la naturaleza del producto y las condiciones particulares informadas para cada referencia, cuando corresponda.
Cuando un producto cuente con condiciones de garantía específicas informadas en su ficha, cotización, empaque, manual, etiqueta, factura o comunicación comercial, dichas condiciones complementarán esta política, siempre dentro del marco legal aplicable.
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no procederá cuando la novedad presentada se origine por causas ajenas a un defecto del producto o cuando se evidencie un uso no adecuado del artículo.
De manera enunciativa, la garantía no aplica en los siguientes casos:
- desgaste normal por uso;
- uso indebido, uso excesivo o uso contrario a la finalidad del producto;
- deterioro por golpes, rasgaduras, fricción, quemaduras, exposición a químicos, humedad, lavado inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación inapropiada;
- daños ocasionados por terceros, por el cliente o por personal no autorizado;
- modificaciones, reparaciones, intervenciones, bordados, estampados, alteraciones o adaptaciones realizadas después de la entrega;
- afectaciones derivadas del incumplimiento de instrucciones de uso, mantenimiento, lavado o conservación;
- inconformidades relacionadas con talla, color, gusto personal o expectativas subjetivas del cliente cuando el producto no presenta un defecto real;
- productos consumibles, desechables o con vida útil condicionada por su naturaleza, cuando la novedad corresponda al desgaste normal o al uso esperado del producto;
- cualquier otra situación en la que se determine que la falla no corresponde a un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.
Cómo solicitar una garantía
Si consideras que un producto presenta una falla que puede estar cubierta por garantía, debes comunicarte con MEGA HSEQ SAS a través de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: comercial@megahseq.com
Teléfono / WhatsApp: 314 322 4379
Sitio web: https://eppmega.com
Para agilizar la revisión, te recomendamos enviar la solicitud con la siguiente información:
- nombre del cliente o empresa;
- número de pedido, cotización o factura, si lo tienes;
- referencia del producto;
- descripción clara de la novedad;
- fecha aproximada de recepción del pedido;
- evidencia fotográfica o de video, cuando sea posible;
- datos de contacto actualizados.
La solicitud de garantía debe presentarse dentro de un tiempo razonable desde que el cliente detecte la novedad, para facilitar su validación y revisión.
Revisión del producto y validación del caso
Una vez recibida la solicitud, MEGA HSEQ SAS realizará una revisión inicial de la información suministrada y podrá:
- solicitar fotografías, videos o información adicional;
- pedir la factura, número de pedido o soporte de compra;
- coordinar el envío o entrega del producto para revisión física;
- remitir el caso al fabricante o proveedor cuando la naturaleza del producto así lo requiera.
Si para determinar la procedencia de la garantía es necesario inspeccionar físicamente el producto, el cliente deberá seguir las instrucciones informadas por MEGA HSEQ SAS para el envío, entrega o revisión del artículo.
La aprobación de una garantía estará sujeta a la validación técnica y comercial del caso.
Soluciones que puede ofrecer MEGA HSEQ SAS
Si la garantía resulta procedente, MEGA HSEQ SAS podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y conforme a la ley aplicable, alguna de las siguientes soluciones:
- reparación del producto, cuando esta sea posible y procedente;
- cambio o reposición del producto, por la misma referencia o por una equivalente, cuando aplique;
- nota crédito, cuando resulte procedente dentro del manejo comercial del caso;
- devolución del dinero, en los eventos legalmente aplicables o cuando no sea posible brindar una solución diferente.
La solución final dependerá del tipo de producto, la disponibilidad, la naturaleza de la falla, la respuesta técnica del fabricante o proveedor y la viabilidad de reparación o reposición.
Tiempos del trámite de garantía
Los tiempos de atención y respuesta de una garantía pueden variar según el tipo de producto, la complejidad de la novedad, la necesidad de revisión física, la respuesta del fabricante o proveedor y la solución que corresponda.
Por esta razón, MEGA HSEQ SAS no establece un único plazo estándar para todos los productos, sino que atenderá cada caso conforme a la naturaleza de la solicitud, procurando informar al cliente el estado del trámite y el tiempo estimado de respuesta una vez se haya revisado la novedad.
Cuando la garantía requiera revisión por parte de terceros, disponibilidad de repuestos, reposición de inventario o validación técnica adicional, el tiempo del proceso podrá ser superior al de un caso de revisión simple.
Envío del producto en procesos de garantía
Cuando para atender la garantía sea necesario revisar físicamente el producto, MEGA HSEQ SAS informará al cliente el procedimiento correspondiente para la entrega o envío del artículo.
Las condiciones logísticas del trámite podrán variar según:
- la ciudad del cliente;
- el tipo de producto;
- la naturaleza de la novedad;
- la necesidad de revisión técnica;
- o la intervención del fabricante o proveedor.
En todo caso, MEGA HSEQ SAS informará al cliente cómo proceder una vez haya revisado la solicitud inicial.
Garantías en compras por cotización, dotación y pedidos especiales
Cuando la compra corresponda a dotación empresarial, pedidos corporativos, productos confeccionados sobre pedido, compras por cotización o productos con condiciones especiales de fabricación o personalización, podrán existir condiciones particulares de garantía informadas previamente al cliente en la cotización, orden de compra, propuesta comercial, ficha del producto o comunicación comercial.
Estas condiciones particulares complementarán la presente política, siempre dentro del marco de la legislación colombiana aplicable.
Casos en los que la garantía puede ser rechazada
MEGA HSEQ SAS podrá rechazar una solicitud de garantía cuando, entre otros casos:
- se evidencie que el daño fue causado por uso indebido, desgaste normal o mala manipulación;
- el producto haya sido modificado, reparado, bordado, estampado o alterado por terceros sin autorización;
- la novedad no corresponda a un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento;
- no exista forma razonable de verificar la compra o revisar el producto;
- el cliente no suministre la información mínima necesaria para analizar el caso;
- la reclamación no guarde relación con una falla real del artículo.
En caso de no proceder la garantía, MEGA HSEQ SAS informará al cliente la razón de la decisión.
Canales de atención para solicitudes de garantía
Si necesitas solicitar una garantía o resolver dudas sobre el proceso, puedes comunicarte con MEGA HSEQ SAS a través de:
Correo electrónico: comercial@megahseq.com
Teléfono / WhatsApp: 314 322 4379
Sitio web: https://eppmega.com
Vigencia y actualización de esta política
MEGA HSEQ SAS podrá actualizar esta política de garantías en cualquier momento para ajustarla a cambios operativos, comerciales, logísticos o normativos. La versión vigente será la publicada en eppmega.com al momento de la consulta.