Política de cambios de MEGA HSEQ SAS
Última actualización: 22 de junio de 2026
En MEGA HSEQ SAS buscamos que nuestros clientes compren con claridad y confianza en eppmega.com y en nuestros demás canales de atención. Por eso, esta política de cambios explica las condiciones aplicables cuando un cliente necesita solicitar un cambio de producto por talla, color, referencia u otros motivos aceptados por la empresa.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, por cotización o por canales comerciales autorizados de MEGA HSEQ SAS, y debe leerse junto con nuestra Política de Envíos, Política de Garantías y Política de Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión del Pago.
¿En qué casos se puede solicitar un cambio?
MEGA HSEQ SAS podrá aceptar solicitudes de cambio cuando el cliente requiera modificar la talla, el color o la referencia de un producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y el artículo no se encuentre dentro de las exclusiones aquí señaladas.
Los cambios están sujetos a revisión del caso, disponibilidad de inventario y validación del estado del producto una vez sea recibido o revisado por MEGA HSEQ SAS.
Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.
La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención, indicando como mínimo:
- nombre del cliente o empresa;
- número de pedido, cotización o factura, si lo tiene;
- referencia del producto;
- talla, color o motivo del cambio;
- datos de contacto actualizados.
Las solicitudes presentadas por fuera de este plazo podrán ser evaluadas por MEGA HSEQ SAS, pero no se considerarán automáticamente procedentes.
Condiciones del producto para aceptar el cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- encontrarse sin uso;
- estar en óptimas condiciones;
- no presentar suciedad, deterioro, alteraciones, daños, desgaste o manipulación indebida;
- conservar, en la medida de lo posible, sus etiquetas, marquillas, accesorios, empaques o elementos originales;
- corresponder al producto efectivamente comprado en MEGA HSEQ SAS.
Antes de aprobar el cambio, MEGA HSEQ SAS podrá solicitar evidencia fotográfica del producto o requerir la devolución física del artículo para verificar su estado.
Productos excluidos de cambios
Por la naturaleza de algunos productos comercializados por MEGA HSEQ SAS, no todos los artículos son elegibles para cambio.
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- productos que hayan sido usados, lavados, alterados, deteriorados o manipulados de forma indebida;
- productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa o revisión;
- productos confeccionados, ajustados o fabricados de acuerdo con especificaciones particulares del cliente;
- prendas o productos con bordado, estampado, marcación, personalización o cualquier detalle adicional solicitado por el cliente;
- pedidos de dotación personalizada o corporativa elaborados bajo requerimientos específicos;
- productos de uso personal o artículos que, por razones de higiene, seguridad o protección, no deban ser cambiados una vez entregados o usados, cuando aplique;
- productos importados, traídos bajo pedido o gestionados especialmente para el cliente, cuando por su naturaleza no sea viable el cambio.
Cambios por talla o color en prendas no personalizadas
Los cambios por talla o color sí podrán gestionarse cuando la prenda o producto:
- no tenga bordado, estampado, marcación o personalización;
- no haya sido modificado a solicitud del cliente;
- y cumpla con todas las condiciones de estado descritas en esta política.
Costos de transporte para cambios
Cuando el cambio sea solicitado por motivos como:
- talla,
- color,
- referencia,
- gusto del cliente,
- error en la elección del producto por parte del comprador,
- o cualquier otra causa no atribuible a un defecto del producto,
el cliente deberá asumir los costos y la gestión del envío del producto hacia MEGA HSEQ SAS, así como el costo del nuevo despacho del artículo de cambio, salvo que la empresa informe expresamente una condición diferente.
En otras palabras, cuando el cambio no obedezca a una falla del producto ni a un error atribuible a MEGA HSEQ SAS, la mercancía deberá ser enviada por el cliente para su revisión y trámite.
Tiempos del proceso de cambio
Una vez MEGA HSEQ SAS reciba el producto y valide que cumple con las condiciones de esta política, el tiempo estimado del proceso de cambio será de ocho (8) a quince (15) días hábiles.
No obstante, este plazo podrá ser superior cuando:
- se trate de productos de dotación;
- la referencia requiera reposición especial;
- el producto de cambio no se encuentre disponible de forma inmediata;
- se trate de pedidos corporativos, prendas especiales o productos sujetos a fabricación, confección o disponibilidad de proveedor;
- existan novedades logísticas o de abastecimiento ajenas a la empresa.
En estos casos, MEGA HSEQ SAS informará al cliente el tiempo estimado del proceso una vez sea validada la solicitud.
Disponibilidad del producto y alternativas de solución
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si la talla, color o referencia solicitada por el cliente no se encuentra disponible, MEGA HSEQ SAS podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas, según el caso:
- cambio por una referencia de características similares;
- cambio por un producto de mayor valor, pagando el excedente correspondiente;
- emisión de nota crédito, cuando aplique;
- o una solución comercial acordada con el cliente.
La alternativa final dependerá del estado del producto devuelto, de la disponibilidad del inventario y de la naturaleza del pedido original.
Nota crédito y cambios por menor valor
Si el cliente solicita un cambio por un producto de menor valor y el caso resulta procedente, MEGA HSEQ SAS podrá emitir una nota crédito a factura por la diferencia, cuando aplique y de acuerdo con sus procedimientos internos.
La emisión de nota crédito no implica necesariamente devolución inmediata de dinero y estará sujeta a la validación del caso, al estado de la compra y a la forma en que se haya realizado la operación comercial.
Casos en los que el cambio no procede
MEGA HSEQ SAS podrá rechazar la solicitud de cambio cuando, entre otros casos:
- el producto haya sido usado o presente señales de uso;
- el cliente solicite el cambio por fuera del plazo establecido sin que exista aprobación expresa de la empresa;
- el artículo haya sido bordado, estampado, personalizado o ajustado por solicitud del cliente;
- el producto no corresponda al comprado originalmente;
- no sea posible verificar la compra o el estado del artículo;
- el producto esté dentro de las exclusiones de esta política.
En caso de no proceder el cambio, MEGA HSEQ SAS informará al cliente la razón de la decisión.
Compras por cotización, pedidos empresariales y dotación
Cuando la compra corresponda a dotación empresarial, pedidos corporativos, productos confeccionados sobre pedido o compras realizadas por cotización, podrán aplicarse condiciones particulares de cambio informadas previamente al cliente en la cotización, orden de compra, propuesta comercial o comunicación directa con MEGA HSEQ SAS.
En estos casos, las condiciones específicas de la negociación complementarán esta política y podrán prevalecer en lo relacionado con tiempos, personalización, producción, cantidades mínimas y viabilidad del cambio.
Canales de atención para solicitar un cambio
Si necesitas solicitar un cambio, puedes comunicarte con MEGA HSEQ SAS a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: comercial@megahseq.com
Teléfono / WhatsApp: 314 322 4379
Sitio web: https://eppmega.com
Para agilizar la atención, te recomendamos tener a la mano la información del pedido, la referencia del producto y evidencia fotográfica cuando sea necesaria.
Vigencia y actualización de esta política
MEGA HSEQ SAS podrá actualizar esta política de cambios en cualquier momento para ajustarla a cambios operativos, comerciales, logísticos o normativos. La versión vigente será la publicada en eppmega.com al momento de la consulta.