Política de devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago de MEGA HSEQ SAS
Última actualización: 22 de junio de 2026
En MEGA HSEQ SAS queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre los procedimientos aplicables cuando necesiten solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto o presentar una solicitud de reversión del pago en compras realizadas a través de eppmega.com, por canales de venta a distancia o por otros medios habilitados por la empresa.
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web, por cotización o por canales comerciales autorizados de MEGA HSEQ SAS, y debe leerse junto con nuestra Política de Envíos, Política de Cambios y Política de Garantías.
Alcance de esta política
La presente política regula las condiciones generales aplicables a:
- solicitudes de devolución de productos o dinero, cuando procedan;
- el ejercicio del derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana;
- y la reversión del pago en compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pago electrónico, cuando se configuren las causales legales aplicables.
Es importante tener en cuenta que devolución, retracto y reversión del pago no son lo mismo. Cada figura tiene requisitos, causales, plazos y procedimientos diferentes.
Política general de devoluciones
Como regla general, MEGA HSEQ SAS no realiza devoluciones automáticas de dinero por simple decisión del cliente, cambio de opinión, error en la elección del producto, talla, color o referencia, salvo que exista una causal legal o comercial que lo permita.
Las devoluciones podrán proceder, según el caso, cuando:
- exista una obligación legal aplicable;
- proceda una garantía y la solución correspondiente sea la devolución del dinero;
- proceda el derecho de retracto en compras a distancia o por comercio electrónico;
- proceda la reversión del pago en los eventos definidos por la ley;
- o MEGA HSEQ SAS apruebe expresamente una devolución dentro de una solución comercial particular.
Toda solicitud de devolución estará sujeta a la revisión del caso, del estado del producto, de la modalidad de compra, del medio de pago utilizado y de la normatividad aplicable.
Casos en los que no aplica una devolución automática
La solicitud de devolución de dinero no procederá automáticamente cuando:
- el cliente cambie de opinión después de la compra, sin que exista una causal legal o comercial aplicable;
- el producto no presente defectos y la solicitud corresponda a una preferencia personal, talla, color, gusto o expectativa subjetiva;
- el producto haya sido usado, alterado, lavado, deteriorado o manipulado de forma indebida;
- se trate de productos confeccionados, fabricados, bordados, estampados, marcados o personalizados a solicitud del cliente;
- la compra corresponda a un pedido especial, dotación personalizada o producto gestionado bajo condiciones particulares previamente aceptadas por el comprador;
- el caso deba resolverse por la vía de cambio, garantía, nota crédito u otra solución distinta a la devolución del dinero.
Derecho de retracto en compras realizadas por internet o a distancia
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto puede aplicar en las compras realizadas mediante ventas a distancia o por comercio electrónico, entre otros casos previstos por la ley, siempre que se cumplan las condiciones legales para su ejercicio.
En términos generales, el retracto permite al consumidor desistir de la compra dentro del plazo legal, devolver el producto y solicitar la restitución del dinero pagado, cuando el caso se encuentre dentro de los supuestos de procedencia establecidos por la ley. En Colombia, el término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, y el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes, asumiendo los costos de transporte de la devolución, salvo disposición legal diferente.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
Para que una solicitud de retracto sea atendida por MEGA HSEQ SAS, el cliente deberá cumplir, como mínimo, con las siguientes condiciones:
- presentar la solicitud dentro del término legal aplicable;
- informar el número de pedido, factura, cotización o soporte de compra, cuando lo tenga;
- devolver el producto en condiciones aptas para su revisión;
- abstenerse de enviar productos usados, alterados, deteriorados o diferentes a los entregados originalmente;
- asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto, cuando así lo establezca la ley;
- seguir el procedimiento informado por MEGA HSEQ SAS para la devolución del artículo.
La solicitud deberá presentarse a través de nuestros canales de atención y deberá incluir, en lo posible:
- nombre del cliente o empresa;
- número del pedido o factura;
- referencia del producto;
- fecha de recepción del pedido;
- motivo de la solicitud;
- datos de contacto actualizados.
Cuando el retracto resulte procedente, MEGA HSEQ SAS gestionará la devolución de las sumas pagadas dentro del término legal aplicable. En la regla general del Estatuto del Consumidor, la devolución por retracto debe realizarse dentro de los plazos previstos por la ley.
Exclusiones del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos excluidos por la ley ni en aquellos en los que, por la naturaleza del producto o de la operación, no resulte procedente.
Sin limitar otros eventos legales, MEGA HSEQ SAS informa que el retracto no procederá, entre otros casos, cuando se trate de:
- productos confeccionados, fabricados, bordados, estampados, marcados, personalizados o ajustados conforme a las instrucciones del cliente;
- pedidos de dotación personalizada, uniformes o prendas intervenidas a solicitud del comprador;
- productos de uso personal, protección o higiene que no sean aptos para devolución una vez usados, abiertos, manipulados o puestos en funcionamiento, cuando por su naturaleza ello comprometa su comercialización posterior;
- bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente;
- servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del cliente, cuando aplique;
- cualquier otro caso exceptuado por la legislación colombiana.
Reversión del pago en compras electrónicas
La reversión del pago aplica a compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, como tienda virtual, pagos en línea u otros medios equivalentes, siempre que se haya utilizado tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y se configure alguna de las causales legales.
En términos generales, la reversión del pago puede solicitarse cuando ocurra alguno de estos eventos:
- fraude;
- operación no solicitada o no autorizada por el titular;
- producto no recibido;
- producto entregado que no corresponda a lo solicitado;
- producto defectuoso.
La legislación colombiana establece que, para que proceda la reversión, el consumidor debe presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conoció el fraude o la operación no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto, o desde que recibió un producto defectuoso o diferente al solicitado. Además, debe presentar la queja ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, devolviendo el producto cuando ello sea procedente.
Procedimiento para solicitar la reversión del pago
Si el cliente considera que su compra cumple con alguna de las causales legales de reversión del pago, deberá:
- presentar la reclamación ante MEGA HSEQ SAS dentro del término legal correspondiente;
- indicar claramente la causal invocada;
- aportar la información de la compra y del medio de pago utilizado;
- devolver el producto, cuando ello resulte procedente;
- y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la transacción, de acuerdo con la normatividad aplicable.
Para facilitar el trámite, la solicitud debe incluir, en lo posible:
- nombre completo del titular de la compra;
- número de pedido, factura o soporte de pago;
- fecha de la transacción;
- valor pagado;
- medio de pago utilizado;
- descripción detallada de la causal;
- evidencia o soportes disponibles;
- datos de contacto actualizados.
MEGA HSEQ SAS revisará la reclamación y dará respuesta conforme al caso y a la normatividad aplicable, sin perjuicio de las actuaciones que correspondan al emisor del medio de pago, a la pasarela o a los demás participantes del proceso de pago.
Devoluciones en compras pagadas por Mercado Pago u otros medios electrónicos
Cuando la compra se haya realizado a través de Mercado Pago u otro medio de pago electrónico habilitado en eppmega.com, las devoluciones o reversión del pago podrán estar sujetas, además de la presente política, a los tiempos operativos, validaciones y procedimientos del proveedor del servicio de pago, de la entidad financiera y de los participantes del proceso de pago.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor, pero sí puede afectar los tiempos operativos de reflejo, dispersión, validación o devolución del dinero en el medio de pago utilizado.
Compras por cotización, pedidos especiales y productos personalizados
Cuando la compra se haya realizado por cotización, pedido empresarial, orden de compra, dotación corporativa, producto confeccionado sobre pedido o producto personalizado, podrán existir condiciones particulares de devolución, retracto o cancelación informadas previamente al cliente y aceptadas dentro del proceso comercial.
En este tipo de operaciones, las condiciones particulares de la negociación complementarán esta política, especialmente cuando se trate de:
- productos fabricados o gestionados específicamente para el cliente;
- prendas bordadas, estampadas, marcadas o personalizadas;
- compras corporativas con especificaciones especiales;
- productos adquiridos bajo pedido, importación o abastecimiento especial.
En todo caso, las condiciones particulares no podrán desconocer los derechos mínimos que la ley otorgue al consumidor cuando sean aplicables.
Estado del producto en solicitudes de devolución o retracto
Cuando una solicitud implique la devolución física del producto, MEGA HSEQ SAS podrá verificar que el artículo corresponda al adquirido y que se encuentre en condiciones aptas para revisión.
Por ello, el cliente deberá evitar enviar productos que presenten:
- uso evidente;
- suciedad;
- daños;
- alteraciones;
- faltantes de piezas o accesorios;
- o cualquier condición que impida validar adecuadamente la solicitud.
En caso de que el producto no corresponda al entregado, presente señales claras de uso no compatible con el trámite solicitado o no cumpla las condiciones aplicables, MEGA HSEQ SAS podrá rechazar la solicitud e informará al cliente la razón de la decisión.
Medio de devolución del dinero
Cuando una devolución de dinero resulte procedente, MEGA HSEQ SAS realizará la devolución a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro mecanismo acordado entre las partes, siempre que ello sea legal, viable y procedente según la naturaleza de la operación.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de:
- el medio de pago utilizado;
- la entidad financiera;
- la pasarela de pago;
- el proceso de validación de la solicitud;
- y el tipo de devolución o reversión que corresponda.
Canales de atención para devoluciones, retracto o reversión del pago
Si necesitas presentar una solicitud relacionada con devoluciones, retracto o reversión del pago, puedes comunicarte con MEGA HSEQ SAS a través de:
Correo electrónico: comercial@megahseq.com
Teléfono / WhatsApp: 314 322 4379
Sitio web: https://eppmega.com
Para agilizar la atención, te recomendamos tener a la mano la información del pedido, la referencia del producto, el soporte de pago y, cuando aplique, evidencia fotográfica o documental del caso.
Vigencia y actualización de esta política
MEGA HSEQ SAS podrá actualizar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios operativos, comerciales, logísticos, tecnológicos o normativos. La versión vigente será la publicada en eppmega.com al momento de su consulta.