Política de envíos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos epp mega / mega hseq

Política de envíos:

Última actualización: 07 de abril de 2023

De antemano muchas gracias por comprar en EPP MEGA.

Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política de envíos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.

Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con Nosotros.

Política de Envíos: Definiciones

A los efectos de esta Política de Envíos, Cambios, Garantías, Devoluciones y Reembolsos:

• La Compañía (referida como «la Compañía», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro» en este Acuerdo) se refiere a MEGA HSEQ SAS, Transversal 93 # 22D – 10 interior 13 apto 202.
• Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
• Los pedidos significan una solicitud por su parte para comprarnos Bienes.
• Servicio se refiere al sitio web.
• El sitio web se refiere a EPP MEGA, accesible desde HTTPS://EPPMEGA.COM
• Usuario se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Envíos

COBERTURA: HTTPS://EPPMEGA.COM/ realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de sus transportadoras aliadas. En casos excepcionales y a falta de cobertura se procederá al despacho de su pedido a través de una transportadora alternativa con el mismo nivel de servicio y confianza.

Si ninguna transportadora alternativa se compromete al envío de su pedido por falta de cobertura en su zona geográfica se le informará dentro de los siguientes 5 días hábiles y se procederá a la devolución del dinero por reversión del pago.

Para los pagos realizados con tarjetas de crédito, PSE, o mercado pago, el tiempo aproximado para ver reflejada la reversión será de veinte (20) días hábiles a partir de realizada la solicitud a la entidad correspondiente.

TIEMPOS DE ENTREGA: Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, o mercado pago,  la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 24 horas. En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Buscamos garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo establecido. Si por algún motivo sus datos personales suministrados para la entrega o contacto no están correctos, no podemos hacernos responsables por que su pedido no llegue a tiempo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente al 3143224379, a través del chat del sitio web, a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.eppmega.com en el formulario de “Contacto”.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso que el producto tenga señal de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para informarnos la novedad.

COSTO DEL ENVÍO: Puede consultar el costo de envío en el momento en que esté realizando su compra, el cual será calculado de manera automática de acuerdo al destino y monto de su compra, y como se mencionó anteriormente será detallado al momento de la compra en el formulario de pago.

Cambios

Política de envíos: Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer de dos maneras:

En nuestras oficinas principales ubicadas en la dirección Calle65 # 22 – 07 Bogotá DC, Colombia, con los datos de la persona o empresa que registró la compra, en un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha registrada en la Factura de Venta, y el soporte (factura) del elemento de cambio.

Debe ponerse en contacto con el teléfono 3143224379 o a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web en el formulario de ‘Contacto’, en un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha registrada en la Factura de Venta, y tener a la mano el numero de factura y referencia del artículo.

Por favor tenga en cuenta las siguientes consideraciones importantes para la realización de cambios de producto:

• Debe tener en cuenta que el producto debe estar nuevo, en el empaque original sin rastro de uso o deterioro.
• Se podrán realizar cambios por productos, por valor igual o superior al original, en ningún caso se cambiará por un elemento de menor valor al facturado inicialmente.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario, en caso de no tener existencias de la referencia se le presentaran opciones similares en cuanto a referencia, calidad y función, sean iguales o mayores para el cambio de su producto.
• Una vez tengamos su solicitud de cambio con los datos necesarios para el mismo (Anexo 1 “Formulario solicitud por devolución, cambio o garantía”) de esta política, uno de nuestros empleados enviara un correo electrónico o se pondrá en contacto con el usuario para el envió del producto o reembolso de dinero, indicando las fechas y observaciones que apliquen.
• Puede utilizar el mismo empaque en el que recibió su pedido, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según el tipo de producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debe introducirlas en el empaque.
• Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra, MEGA HSEQ SAS tendrá diez (10) días hábiles para informarle si su producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio de talla o color o devolución del dinero.
• En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, le informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío registrada o indicada. En caso de que, si cumpla con los criterios, el producto será enviado a la dirección registrada por usted dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a recibido su producto.
• Es importante aclarar que no se harán devoluciones parciales.

IMPORTANTE: Los costos de envío y transporte por concepto de Cambios corren a cargo del cliente.

Garantías

Política de envíos: Si desea tramitar la garantía de alguno de nuestros productos, lo puede hacer de dos maneras:

En nuestras oficinas principales ubicadas en la dirección Calle65 # 22 – 07 Bogotá DC, Colombia, con los datos de la persona o empresa que registró la compra, en un plazo de treinta (60) días calendario contados a partir de la fecha registrada en la Factura de Venta, y el soporte (factura) del elemento por garantía.

Debe ponerse en contacto con el área de Servicio al Cliente al 3143224379 o a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web en el formulario de ‘Contacto’, en un plazo de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha registrada en la Factura de Venta.

Por favor tenga en cuenta las siguientes consideraciones importantes para el

trámite de garantía:

• El daño del producto deberá ser por un defecto de fabricación o falla técnica, mas no por el uso inadecuado por parte del cliente o usuario y deberá encontrarse dentro del término establecido para la cobertura de la garantía.
• El término de cobertura de la garantía es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha registrada en la Factura de Venta, posterior a este periodo no se podrán recibir solicitudes de trámite de garantía.
• Una vez tengamos su solicitud de trámite de garantía con los datos necesarios (Anexo 1 “Formulario solicitud por devolución, cambio o garantía”), uno de nuestros empleados le enviará la información a su correo de la dirección para el envío del producto y/o se pondrá en contacto con usted telefónicamente para indicarle las observaciones que apliquen.
• Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra oficina, verificaremos las condiciones en que se encuentra, MEGA HSEQ SAS tendrá diez (10) días hábiles para informarle si su producto cumple con las con los criterios establecidos para el trámite de garantía.
• En aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. Es decir, una vez agotado el recurso de reparación y si persiste la falla, la reposición por un producto con las mismas o características similares o el reembolso del dinero pagado por el producto. En cualquier caso, se confirmará con el cliente la reposición o la devolución del valor pagado.
• En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantía, le informaremos la razón por la cual no procede la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío registrada o indicada.
• En caso de que, si cumpla con los criterios, el producto reparado o nuevo será enviado a la dirección registrada por el usuario dentro de los quince (15) días hábiles a la expedición de la respuesta favorable de la solicitud de garantía.
• En caso de que aplique la devolución del dinero se realizará por reversión del pago, para los pagos realizados con Tarjetas de crédito, PSE, Mercado pago, el tiempo aproximado para ver reflejada la reversión será de veinte (20) días hábiles a partir de realizada la solicitud a la entidad correspondiente.

Devoluciones

Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

IMPORTANTE: Los costos de envío y transporte por concepto de Devoluciones corren a cargo del cliente.

Derecho de retracto

El consumidor deberá devolver el producto a MEGA HSEQ SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, o la facturación del mismo.

Para que los Bienes sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Los Bienes fueron comprados en los últimos 7 días
• Los productos están en el embalaje original.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Solo se pueden reembolsar los Bienes a precio regular. Desafortunadamente, los Bienes en venta no pueden ser reembolsados. Es posible que esta exclusión no se aplique a usted si la ley aplicable no lo permite.

Se exceptúan

del siguiente caso y según el objeto social que desempeña MEGA HSEQ SAS, los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
• MEGA HSEQ SAS deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
• El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o hayan superado la fecha de caducidad.
• El suministro de Bienes que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
• El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos.

ReIMPORTANTE: Los costos de envío y transporte por concepto de Derecho de Retracto corren a cargo del cliente.

Regalos

Si los Bienes se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los Bienes no se marcaron como un regalo cuando se compraron, o si el obsequio envió el Pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Reversión del pago

Política de envíos: La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante MEGA HSEQ SAS y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Para resolver todo tipo de inquietudes adicionales puede ponerse en contacto con el área comercial al 3143224379 o a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web en el formulario de ‘Contacto’.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Envíos, Cambios, Garantías, Devoluciones y Reembolsos contáctenos:

•             Por correo electrónico: [email protected]

•             Al visitar esta página en nuestro sitio web: wContáctanos: Protección Personal – Epp Mega

•             Por número de teléfono: 3143224379